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净水器厂家重效益轻售后,只能走下坡路

发布时间:2015-04-15   点击次数: 1213
       2015年,随着行业标准的逐渐完善,珠三角地区不少净厂家纷纷倒闭。有人认为,这是行业竞争的必然结果;也有则认为,这些厂家的倒闭是坚持走传统OEM模式。而清山泉则认为,这些企业的倒闭是由于净水器厂家重效益轻售后使然。
 

       虽然净水行业在我国发展不算很短,然而即使已经发展了二三十年,但行业内的大多数企业仍无完善的售后服务体系。对此,净水器十大品牌清山泉市场部经理有自己的看法。他认为,现在行业内的大多数净水器厂家普遍存在着以下几个售后问题:
 

       一、厂家没有售后部门,售后事宜漠不关心

       现在不少中小企业根本没有售后部门,遇到一些消费者的售后电话,一般都是草率将事。将消费者的诉求不当回事,这样的厂家怎么能获得发展?净水器厂家要知道,售后服务很重要,售后服务直接关系到自己的口碑,口碑又直接关乎到自己的销量和品牌建设。可谓是环环相扣,一环都不能少。
 

       二、厂家推诿责任

       家住在深圳的某女士在安装净水器的第二天,家中出现漏水的情况,致使房间地板被水泡坏。在要求厂商提供售后服务并解决问题时,厂商与经销商出现推诿的状况。遇到售后问题后,无论如何,厂商和代理、经销商都负有责任。
 

       三、售后服务人员不专业、上门维修服务漫天要价等

       不少企业对自己的售后人员没有系统的培训,更加不注重员工的道德素质教育。致使有些售后人员服务时漫天要价增加自己的灰色收入。对于一个净水器企业来说,加强售后员工的教育、培训、不断提升售后人员的综合素质非常重要。因为,员工的言行一定程度上代表了厂家的水平。
 

       四、遇到售后,代理商、经销商不知所措

       建立第三方售后很重要。很多厂家不重视售后,更不会引导代理商、经销商做好售后。任由代理商、经销商“自由发挥”,所以导致很多代理商、经销商不知所措。即使有心服务,但苦于并不专业也爱莫能助。这就说明售后工作没有做好,厂家要各方面完善售后服务制度,不断创新,精益求精。
 

       清山泉认为,2015年,是净水行业品牌化转型的一年,企业还不重视售后,不好好做好售后工作,只能被淘汰。说了这么多,净水器厂家再别沉迷了,早点觉悟吧!
 


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